Clora: документация программного обеспечения
Функциональные характеристики, состав, технические требования, установка и эксплуатация программного обеспечения «Clora», процессы поддержания его жизненного цикла и стоимость.
Сведения о программном обеспечении
| Наименование | Clora |
| Альтернативное наименование | Clora — ИИ-агент для продаж; Клора |
| Правообладатель | Индивидуальный предприниматель Шевцов Олег Олегович, ИНН 773612576752, ОГРНИП 315774600350214 |
| Назначение | Ведение переписки с покупателями от имени компании и доведение их до заявки, записи, заказа и оплаты; учёт заявок и клиентов |
| Способ предоставления | Облачный сервис: удалённый доступ через сеть Интернет по адресу https://clora.ru |
| Технологии искусственного интеллекта | Обработка естественного языка (большие языковые модели, смысловой поиск), распознавание и синтез речи |
Clora — ИИ-агент для продаж малого и среднего бизнеса. Агент от имени компании круглосуточно ведёт переписку с покупателями на сайте, в мессенджерах, на площадках и по электронной почте: отвечает на вопросы по материалам компании, называет цены из прайса, собирает контактные данные, оформляет заявки и заказы, записывает на приём, готовит коммерческие предложения, договоры и счета и передаёт разговор сотруднику, когда нужен человек. Владелец бизнеса настраивает агента в личном кабинете без программирования и без составления сценариев диалога.
Функциональные характеристики
1. ИИ-агент для переписки с покупателями
- понимает обращения на естественном языке — текстом и голосовыми сообщениями;
- определяет намерение покупателя: вопрос о цене или наличии, желание купить, просьба прислать документ, запись, возражение, отказ, просьба позвать сотрудника;
- отвечает по базе знаний, каталогу и правилам компании, называет цены из прайса;
- собирает контактные данные и поля заявки, заданные владельцем;
- передаёт диалог сотруднику, когда нужен человек; отвечает голосом по просьбе покупателя.
2. Каналы общения
- чат на сайте (веб-виджет);
- Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито;
- электронная почта с автоматическим отсевом уведомлений, рассылок и спама;
- подключение собственного канала по API.
3. Обучение агента
- автоматическая настройка по адресу сайта компании: вид деятельности, товары и услуги, инструкции агента;
- база знаний из страниц сайта, файлов, пар «вопрос-ответ»;
- смысловой поиск по базе знаний (векторный и полнотекстовый);
- исправление ответов агента владельцем: исправление вносится в источник сведений — каталог, базу знаний или правило агента.
4. Каталог товаров и услуг
- ведение прайса с разделами, ценами, единицами и наличием;
- импорт из файла, загрузка товаров из YML-выгрузки сайта, объявлений Авито и услуг YCLIENTS;
- поиск по каталогу с учётом опечаток и форм слов.
5. Ведение продаж
- оформление заявок;
- оформление заказов с корзиной и ссылкой на онлайн-оплату через ЮKassa;
- онлайн-запись по расписанию с учётом занятости во внешнем календаре, напоминания, перенос и отмена;
- подготовка коммерческих предложений, договоров и счетов по шаблонам компании;
- настраиваемый процесс сделки с подтверждением документов сотрудником или покупателем.
6. CRM
- заявки со статусами, карточки клиентов, заметки сотрудников;
- очередь дел «Сегодня»: обещания агента, брошенные корзины, зависшие сделки;
- повторные сообщения клиентам с подтверждением владельца.
7. Интеграции
- Битрикс24, amoCRM, YCLIENTS, МойСклад, RetailCRM, ЮKassa;
- исходящие вебхуки о событиях, программный интерфейс для чтения данных;
- выгрузка заявок, клиентов, сделок и каталога в CSV.
8. Аналитика
- воронка продаж, конверсия диалогов в заявки, записи и заказы, разбор отказов;
- отчёты по вопросу владельца, заданному обычными словами.
9. Администрирование
- роли пользователей (администратор, менеджер), приглашение сотрудников;
- ответы сотрудника покупателю из личного кабинета;
- уведомления в кабинете, по электронной почте и в Telegram;
- тест-чат для проверки агента до запуска.
10. Безопасность
- разграничение доступа по ролям и аккаунтам;
- шифрование контактных данных покупателей и реквизитов;
- маскирование персональных данных перед передачей в языковую модель.
Подробно о каждой функции — в разделах справки: каналы, база знаний, что делает агент, заявки и клиенты, онлайн-запись, интеграции.
Состав программного обеспечения
| Компонент | Назначение |
|---|---|
| Веб-приложение | Личный кабинет, программный интерфейс, приём сообщений из каналов. TypeScript, Next.js, Node.js. |
| ИИ-сервис | Мультиагентная система обработки сообщений: маршрутизация, консультант по базе знаний, агенты заявок, записи и заказов, подготовка коммерческих предложений, память диалога. Python, FastAPI, LangGraph. |
| База данных | Аккаунты, переписки, заявки, каталог, база знаний с векторными представлениями. PostgreSQL с расширением pgvector. |
| Хранилище сессий | Состояние текущих диалогов, ограничения частоты запросов. Redis. |
| Виджет чата | Скрипт, который владелец вставляет на свой сайт; загружается с сервера Clora. |
Серверная часть и база данных размещены на территории Российской Федерации и эксплуатируются правообладателем. Для языковых моделей, распознавания и синтеза речи используются сервисы, доступные по API; поддержаны российские GigaChat (ПАО Сбербанк) и Yandex SpeechKit, на которых могут выполняться все функции искусственного интеллекта Clora. Модель для каждого агента выбирается в настройках платформы без изменения программного кода.
Технические требования
На стороне пользователя нужен только браузер и доступ в Интернет:
- актуальная версия браузера Яндекс Браузер, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari или Microsoft Edge с включённым JavaScript;
- компьютер, планшет или смартфон; для работы в кабинете рекомендуется экран шириной от 1280 точек;
- постоянное подключение к Интернету.
Серверная часть пользователю не передаётся и на его оборудование не устанавливается: её размещение, обновление и резервное копирование обеспечивает правообладатель.
Установка
Установка программного обеспечения на компьютер пользователя не требуется: Clora работает в браузере.
Чтобы начать работу:
- Регистрация. Откройте clora.ru/register и зарегистрируйтесь по адресу электронной почты (затем подтвердите адрес по ссылке из письма) или через Яндекс ID.
- Сведения о бизнесе. Укажите адрес сайта компании или опишите бизнес текстом — агент сам составит инструкции и черновик каталога.
- Проверка. Проверьте ответы агента в тест-чате и поправьте каталог и сведения о компании.
- Канал. Подключите канал общения с покупателями: вставьте код виджета на сайт перед закрывающим тегом
</body>, подключите бота Telegram или MAX, сообщество ВКонтакте, аккаунт Авито или почтовый ящик. - Запуск. Выберите тариф и нажмите «Запустить». Первые 7 дней работают бесплатно.
Пошагово — в разделе «Быстрый старт».
Эксплуатация
Работа ведётся в личном кабинете. Разделы меню:
| Раздел | Назначение |
|---|---|
| Дашборд | сводка: диалоги, заявки, остаток диалогов, что настроить. |
| Тест-чат | проверка агента от лица покупателя; сообщения здесь не списывают диалоги. |
| Сегодня | очередь дел: кому ответить, кому перезвонить, что агент обещал покупателю. |
| Диалоги | все переписки из всех каналов; ответ покупателю вместо агента. |
| Заявки | покупатели, оставившие контакт, со статусами и заметками. |
| Клиенты | карточки покупателей и история обращений. |
| Заказы | заказы, оформленные агентом, и их оплата. |
| Записи | записи на приём, календарь недели, перенос и отмена. |
| Отчёты | воронка, разбор отказов, отчёт по вопросу. |
| Что делает агент | что агент продаёт и что делает с покупателем: заявки, запись, заказы, документы, оплата. |
| Инструкции ИИ | инструкции агента, имя, тон, что агент делает без участия сотрудника. |
| База знаний | сайт, файлы, вопросы-ответы и исправления, на которых агент обучен. |
| Каталог | товары и услуги с ценами и наличием. |
| Документы | шаблоны и реквизиты для коммерческих предложений, договоров и счетов. |
| Каналы | подключение сайта, мессенджеров, почты и API. |
| Интеграции | CRM, системы учёта, приём оплаты, выгрузки и API. |
| Компания | сведения о компании. |
| Команда | пользователи кабинета и их роли. |
| Тарифы | тариф, остаток диалогов, оплата и история платежей. |
«Заказы», «Записи» и «Документы» появляются в меню, когда соответствующая функция включена в разделе «Что делает агент». Пользователю с ролью «Менеджер» недоступны настройки агента и компании, «Команда» и «Интеграции»: он работает с перепиской, заявками и клиентами.
Если агент ответил неверно, нажмите «Исправить» под его ответом в «Диалогах» или тест-чате — исправление попадёт в источник сведений и будет действовать во всех следующих ответах. Подробнее — «Исправление ответов».
Доступ для экспертной проверки
Экземпляр программного обеспечения доступен по адресу https://clora.ru/login. Данные учётной записи для проверки переданы вместе с заявлением о включении в реестр; их также можно запросить по адресу hello@clora.ru. Можно и зарегистрировать собственный аккаунт на clora.ru/register — пробный период 7 дней не требует оплаты.
Чтобы проверить основные функции:
- Войдите в кабинет и откройте «Тест-чат». Задайте вопрос от лица покупателя — например, о цене или наличии позиции из «Каталога».
- Оставьте в тест-чате имя и телефон — агент оформит заявку.
- Откройте «База знаний» и «Каталог» — здесь видно, на каких материалах обучен агент.
- Откройте «Что делает агент» — здесь включаются запись, заказы, документы и оплата.
- Откройте «Диалоги», «Заявки» и «Отчёты» — переписки, заявки и аналитика.
Поддержание жизненного цикла
Техническая поддержка
Обращения принимаются через чат поддержки в личном кабинете и по электронной почте hello@clora.ru, понедельник–пятница с 09:00 до 18:00 (МСК). Поддержка консультирует по функциям, помогает подключить каналы и интеграции и настроить агента. Пользовательская документация — в справочном центре.
Устранение неисправностей
- Неисправность выявляется по обращению пользователя или автоматическим мониторингом: сбои агентов и каналов фиксируются на панели мониторинга правообладателя, о массовых сбоях правообладатель получает оповещения.
- Обращение регистрируется, неисправность воспроизводится, исправление проходит автоматические тесты и выпускается обновлением серверной части.
- Неисправности, из-за которых агент не отвечает покупателям, устраняются в первую очередь.
Совершенствование
- Программное обеспечение развивается по обращениям пользователей и анализу работы агентов.
- Обновления устанавливает правообладатель на серверной части; пользователю ничего устанавливать не нужно, виджет на сайте обновляется автоматически.
- Перед выпуском обновление проходит автоматические тесты программного кода; изменения в поведении агентов дополнительно проверяются наборами проверки качества ответов. Перед каждым обновлением создаётся резервная копия базы данных.
Персонал
Разработку, сопровождение и поддержку обеспечивает правообладатель — Индивидуальный предприниматель Шевцов Олег Олегович. Для поддержки пользователей требуется специалист, знающий функции Clora в объёме этой документации; для устранения неисправностей и развития — разработчик со знанием TypeScript (Next.js), Python, PostgreSQL и Docker.
Адрес
Разработка и поддержка ведутся по адресу: г. Москва, Ленинский проспект, д. 64/2, кв. 171.
Стоимость
Clora предоставляется по ежемесячной подписке. Любой тариф первые 7 дней работает бесплатно, без привязки карты.
| Тариф | Диалогов в месяц | Стоимость в месяц |
|---|---|---|
| Clora Lite | 30 | 1 990 ₽ |
| Clora Standard | 100 | 5 900 ₽ |
| Clora Pro | 300 | 11 900 ₽ |
| Дополнительный пакет диалогов | Стоимость |
|---|---|
| 100 диалогов | 2 900 ₽ |
| 500 диалогов | 11 800 ₽ |
| 1 000 диалогов | 19 900 ₽ |
Диалог — переписка с одним покупателем в течение календарного месяца в любом канале. Пакеты продаются на тарифах Clora Standard и Clora Pro и не сгорают. Подробнее — в разделе «Тарифы» и на странице тарифов. Условия использования — пользовательское соглашение и лицензионное соглашение.
Правообладатель
| Правообладатель | Индивидуальный предприниматель Шевцов Олег Олегович |
| ИНН | 773612576752 |
| ОГРНИП | 315774600350214 |
| Адрес | г. Москва, Ленинский проспект, д. 64/2, кв. 171 |
| Телефон | +79210930917 |
| Электронная почта | hello@clora.ru |