Чем агент отвечает
Агент отвечает не «из головы», а по вашим материалам. Чем полнее база знаний — тем точнее консультации и меньше передач на оператора.
Что это
База знаний — это ваши материалы о продукте/услуге, по которым агент ищет ответ на вопрос клиента.
Когда клиент спрашивает, агент находит самые подходящие фрагменты из ваших материалов и формулирует ответ на их основе. Если в базе нет ответа — агент честно об этом скажет или передаст диалог менеджеру, а не выдумает.
В аналитике видно, на какие вопросы агент не смог ответить — это подсказка, чем дополнить базу.
Источники
Базу можно собрать из нескольких типов материалов — комбинируйте.
Сайт по ссылке
Укажите URL — система соберёт текст со страниц.
Текст
Вставьте описание, условия, FAQ прямо текстом.
Документы
Загрузите файлы — PDF, DOCX, TXT.
Вопрос — ответ
Пары «частый вопрос → готовый ответ».
Как обучить агента
Это делается в кабинете и занимает несколько минут.
- Откройте «База знаний» и добавьте источники (ссылку, текст, файл или Q&A).
- Система обработает материалы — статус источника изменится на «готов».
- Готово — агент сразу начнёт использовать новые знания в ответах.
Базу можно дополнять в любой момент. Чем больше реальных вопросов и ответов вы добавите, тем самостоятельнее работает агент.
База знаний задаётся в онбординге
И дополняется в любой момент в разделе «База знаний».
Что если агент не знает ответа →