ИИ-агент в Telegram: бот компании
или ответы от вашего имени.
Clora отвечает клиентам в Telegram двумя способами. Бот компании: клиенты пишут @вашему_боту. Личный аккаунт: клиенты пишут вам, а агент отвечает от вашего имени через раздел «Telegram для бизнеса». В обоих случаях ИИ-бот знает ваш прайс и базу знаний, понимает голосовые, собирает контакт и передаёт сложное менеджеру.
Вечером пишут в Telegram, а ответ утром.
Telegram стал рабочим каналом продаж, но отвечать в нём приходится руками и в любое время суток.
Вечерние вопросы остывают
Клиенты пишут, когда вы уже не за компьютером. Вопрос про цену и сроки, оставленный на утро, к утру теряет актуальность.
Бот на кнопках не понимает
Конструктор даёт меню и ветки сценария. Клиент задаёт вопрос не по сценарию, и бот отвечает «не понимаю».
Рабочее тонет в личном
Сообщения клиентов смешиваются с личной перепиской, и непрочитанный вопрос про покупку легко теряется.
Подбор по прайсу, контакт, заявка — без менеджера.
Пример разговора магазина чая с клиентом в Telegram: подбор по бюджету, выбор набора, контакт в заявку.
- Подобрал наборы по бюджету из прайса, а не из памяти модели.
- Уточнил повод одним вопросом и не стал заваливать клиента вариантами.
- Собрал имя и телефон, создал заявку с предметом и суммой в разделе «Заявки».
- Весь разговор остался в «Диалогах»: менеджеру не нужно переспрашивать.
Агент, который отвечает в Telegram как менеджер.
Два способа подключения, один агент: выберите, кому пишут ваши клиенты, боту или вам лично.
Бот компании
Вы создаёте бота в @BotFather и вставляете токен. Клиенты пишут @вашему_боту и видят, что отвечает бот.
Ваш личный аккаунт
Через «Telegram для бизнеса» агент отвечает от вашего имени. Нужен Telegram Premium. Переписка остаётся у вас, вмешаться можно в любой момент.
Понимает голосовые
Голосовое распознаётся и попадает агенту как текст. Ответ голосом уходит по просьбе клиента (Clora Pro).
Собирает заявки
Имя, телефон и суть запроса попадают в раздел «Заявки» или в вашу CRM: amoCRM, Битрикс24.
Отвечает строго по базе знаний
Прайс, описание и документы берутся из ваших материалов. Чего там нет, агент не выдумывает.
Работает 24/7
Ночью и в выходные клиент получает ответ за секунды.
Конструктор ботов или ИИ-агент?
Бот из конструктора ведёт по схеме, которую вы нарисовали. ИИ-агент отвечает на вопрос клиента по вашим данным.
Как строится диалог
Конструктор: Сценарий из кнопок и веток.
ИИ-агент Clora: Свободный разговор: клиент пишет как человеку.
Откуда знает ответы
Конструктор: Каждый ответ вписывают вручную в блок.
ИИ-агент Clora: Из сайта, прайса и документов; чего нет, не придумывает.
Личный аккаунт
Конструктор: Чаще всего только отдельный бот.
ИИ-агент Clora: Бот компании или ответы от вашего имени через Telegram для бизнеса.
Контакт и заявка
Конструктор: Форма или кнопка «оставить телефон».
ИИ-агент Clora: Выясняет в разговоре и создаёт заявку с предметом и суммой.
Запуск — за несколько шагов.
Сначала выберите, куда пишут клиенты: боту компании или вам лично. Подключение занимает несколько шагов.
1 · Выберите вариант
Боту компании или вам лично. Для личного аккаунта нужен Telegram Premium: без него раздела «Telegram для бизнеса» в настройках нет.
2 · Подключите
Бот: создайте его в @BotFather и вставьте токен в «Каналы → Telegram». Личный аккаунт: в разделе «Telegram для бизнеса» настроек Telegram подключите бота Clora, ссылка и код есть в кабинете.
3 · Загрузите базу знаний
Дайте адрес сайта: агент соберёт описание бизнеса, прайс и ответы на частые вопросы. Документы добавляются в «Обучении».
4 · Выберите, куда уходят заявки
«Заявки в Clora» работают сразу. Свою CRM, например amoCRM или Битрикс24, можно подключить в «Интеграциях».
5 · Проверьте и включите
Прогоните диалог в тест-чате: он не тарифицируется. Затем напишите боту или себе с другого аккаунта.
Нужна помощь?
Поддержка: hello@clora.ru, Пн–Пт 09:00–18:00 (МСК). Поможем подключить и настроить.
Чего агент делать не будет.
Список короткий и намеренный: обещать лишнее дороже, чем назвать границу до подключения.
- Из личного аккаунта агент пишет только в активные переписки: Telegram разрешает отвечать от вашего имени в чатах, где было сообщение за последние 24 часа. Молчащему неделю клиенту агент оттуда не напишет.
- Личный аккаунт требует Telegram Premium: подключать чат-ботов к личному аккаунту Telegram разрешает только премиум-аккаунтам.
- Не отвечает голосом по своей инициативе: голосовой ответ уходит, только если клиент прислал голосовое или попросил так ответить, и на Clora Pro.
- Не принимает решений за вас: нестандартные условия, споры и возвраты передаёт человеку.
Как подключить ИИ-бота к Telegram?
Создайте бота в @BotFather, скопируйте токен и вставьте его в кабинете Clora: «Каналы → Telegram → Боту компании». Если клиенты пишут вам лично, выберите вариант «Вам лично» и подключите бота Clora в разделе «Telegram для бизнеса» настроек Telegram.
Чем бот компании отличается от личного аккаунта?
Бот компании: клиенты пишут @вашему_боту и видят, что отвечает бот. Личный аккаунт: клиенты пишут на ваш @ник, видят ваше имя и фото, а агент отвечает от вашего имени. Переписка остаётся в вашем Telegram, и вы можете вмешаться в любой момент.
Нужен ли Telegram Premium?
Для бота компании нет. Для личного аккаунта да: подключать чат-ботов к личному аккаунту Telegram разрешает только премиум-аккаунтам. Без Premium раздела «Telegram для бизнеса» в настройках нет.
Понимает ли ИИ-ассистент голосовые сообщения?
Да. Голосовое распознаётся и попадает агенту как обычный текст, в «Диалогах» оно помечено значком микрофона. Ответ голосом агент отправляет, только если клиент сам прислал голосовое или попросил так ответить, и на Clora Pro.
Чем ИИ-агент лучше бота из конструктора?
Конструктор ведёт по схеме, которую вы нарисовали и поддерживаете. Агент отвечает на живой вопрос по вашей базе знаний и прайсу, собирает контакт и создаёт заявку. Чего в базе знаний нет, он не выдумывает, а передаёт человеку.
Сколько стоит ИИ-агент для Telegram?
Есть бесплатный тариф без срока и без карты: на нём доступен виджет на сайт. Telegram и остальные каналы подключаются на платных тарифах, а во время стартового пакета открыто всё. Актуальные цены на странице тарифов.
Где хранятся переписки?
На серверах в России, по 152-ФЗ. Подробности на странице безопасности.
Пусть Clora отвечает
клиентам в Telegram.
Выберите бота компании или личный аккаунт и проверьте ответ агента. Бесплатный тариф без срока и без карты.