Пользовательское соглашение

1Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») определяют порядок использования платформы Clora (далее — «Сервис»), предоставляемой ИП Шевцов Олег Олегович (далее — «Компания»).

Используя Сервис, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия. Если вы не согласны с какими-либо положениями, пожалуйста, прекратите использование Сервиса.

Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Условия. Об изменениях Компания уведомляет пользователей через электронную почту или публикацию обновлённой редакции на сайте. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает ваше согласие с новой редакцией Условий.

2Описание Сервиса

Clora — это платформа для создания и управления AI-агентами, предназначенными для автоматизации продаж и клиентского сервиса. Сервис предоставляет следующие возможности:

• Создание и настройка AI-агентов на основе базы знаний компании
• Интеграция с CRM-системами (Битрикс24, AmoCRM и другими)
• Аналитика диалогов и конверсии
• Управление диалогами с клиентами в режиме реального времени
• Встраиваемый чат-виджет для сайта

Компания оставляет за собой право дополнять, изменять или прекращать предоставление отдельных функций Сервиса без предварительного уведомления, за исключением случаев, когда такие изменения существенно влияют на оплаченные функции.

3Регистрация и учётная запись

Для использования Сервиса необходимо создать учётную запись, предоставив актуальный адрес электронной почты и придумав пароль. Вы обязуетесь:

• Предоставлять достоверные и актуальные данные при регистрации
• Обеспечивать конфиденциальность своих учётных данных
• Немедленно уведомлять Компанию о любом несанкционированном доступе к вашей учётной записи по адресу hello@clora.ai
• Нести ответственность за все действия, совершённые с использованием вашей учётной записи

Компания вправе приостановить или удалить учётную запись, если будет установлено нарушение настоящих Условий или действующего законодательства РФ.

4Тарифы и оплата

Сервис предоставляется на платной основе в соответствии с выбранным тарифным планом. Актуальные тарифы и их описание доступны на странице тарифов.

Пробный период: при регистрации вам предоставляется бесплатный пробный период сроком 2 (два) дня, в течение которого доступны функции тарифа «Бизнес». По истечении пробного периода Сервис переходит в режим ограниченного доступа до оплаты подходящего тарифа.

Оплата: списание производится в соответствии с выбранным периодом (месяц). Оплата осуществляется через платёжную систему ЮKassa. Компания не хранит данные банковских карт.

Возврат средств: возврат оплаченных средств не производится за уже оказанные услуги. В случае технических проблем по вине Компании вопрос решается индивидуально — обратитесь на hello@clora.ai.

Изменение тарифов: Компания вправе изменять стоимость тарифных планов, уведомив пользователей не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.

5Интеллектуальная собственность

Все права на Сервис, включая программный код, дизайн, торговые марки, логотипы и контент, принадлежат ИП Шевцов Олег Олегович или лицензиарам Компании и защищены законодательством об интеллектуальной собственности.

Вам предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Сервиса исключительно в целях, предусмотренных настоящими Условиями. Вы не вправе:

• Копировать, модифицировать или распространять программный код Сервиса
• Осуществлять реверс-инжиниринг или декомпиляцию Сервиса
• Создавать производные продукты на основе Сервиса
• Использовать торговые марки и логотипы Clora без письменного разрешения

Контент, загружаемый вами в Сервис (базы знаний, документы, настройки агентов), остаётся вашей интеллектуальной собственностью. Вы предоставляете Компании ограниченную лицензию на использование этого контента исключительно для предоставления услуг Сервиса.

6Допустимое использование

Используя Сервис, вы обязуетесь не осуществлять следующие действия:

• Нарушать действующее законодательство Российской Федерации и международное право
• Распространять незаконный, вредоносный, оскорбительный или вводящий в заблуждение контент
• Использовать Сервис для рассылки спама или нежелательных сообщений
• Предпринимать попытки несанкционированного доступа к системам Компании или третьих лиц
• Перегружать инфраструктуру Сервиса автоматическими запросами
• Обходить технические ограничения и меры защиты Сервиса
• Собирать персональные данные пользователей без их согласия
• Использовать Сервис для мошеннических схем или введения в заблуждение потребителей

При нарушении данных правил Компания вправе немедленно приостановить или прекратить доступ к Сервису без возврата оплаченных средств.

7Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий явного или подразумеваемого характера. Компания не гарантирует бесперебойную работу Сервиса, отсутствие ошибок или полное соответствие Сервиса вашим ожиданиям.

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, Компания не несёт ответственности за:

• Косвенные, случайные, специальные или штрафные убытки
• Упущенную выгоду или потерю доходов
• Потерю данных или их повреждение
• Действия или бездействие третьих лиц, включая интегрированные сервисы
• Результаты работы AI-агентов, включая их ответы клиентам

Совокупная ответственность Компании перед вами за любые претензии, связанные с использованием Сервиса, не может превышать сумму, уплаченную вами за Сервис в течение последних 3 (трёх) месяцев.

8Прекращение использования

Вы вправе в любой момент прекратить использование Сервиса, удалив свою учётную запись в настройках или обратившись в поддержку по адресу hello@clora.ai.

Компания вправе приостановить или прекратить ваш доступ к Сервису в следующих случаях:

• Нарушение настоящих Условий
• Неоплата услуг в установленные сроки
• Выявление мошеннических действий или злоупотреблений
• Требование правоохранительных органов
• Прекращение деятельности Компании

При удалении учётной записи ваши данные хранятся в течение 30 дней, после чего безвозвратно удаляются, если иное не предусмотрено законодательством.

9Изменение Условий

Компания оставляет за собой право в любое время изменять настоящие Условия. Об изменениях Компания уведомляет пользователей одним из следующих способов:

• Направление уведомления на адрес электронной почты, указанный при регистрации
• Публикация обновлённой редакции Условий на сайте с указанием даты последнего обновления
• Показ уведомления в интерфейсе Сервиса при входе в учётную запись

Изменения вступают в силу с момента публикации, если иное не указано в уведомлении. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает ваше согласие с новой редакцией Условий. Если вы не согласны с изменениями, вы вправе расторгнуть договор и удалить учётную запись.

10Разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Российской Федерации. Все споры, возникающие в связи с использованием Сервиса, стороны стремятся разрешить путём переговоров.

Для урегулирования претензии обратитесь в службу поддержки: hello@clora.ai. Компания рассмотрит вашу претензию в течение 30 рабочих дней.

Если спор не удаётся урегулировать в досудебном порядке в течение 30 дней с момента направления претензии, он передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Компании в соответствии с действующим процессуальным законодательством РФ.

11Контактная информация

По всем вопросам, связанным с использованием Сервиса, обращайтесь: