Где клиенты пишут агенту
Подключите каналы, через которые к вам обращаются клиенты — агент отвечает в каждом из них в одном стиле, а все диалоги собираются в кабинете. Подключение: кабинет → «Каналы».
Какие каналы есть
Виджет на сайт
Чат прямо на вашем сайте — цвет, позиция и приветствие настраиваются.
Telegram
Бот-канал, с которым общаются ваши клиенты.
Avito
Сообщения Авито через официальный API. Нужен тариф Авито для бизнеса на аккаунте с объявлениями.
MAX
Российский мессенджер MAX.
Входящие письма (IMAP) и ответы (SMTP).
Ключи и токены каналов хранятся в зашифрованном виде. Один и тот же агент и база знаний работают во всех подключённых каналах.
Виджет на сайт
Самый быстрый способ начать — вставить виджет чата на сайт.
В разделе «Каналы → Виджет» настройте внешний вид (цвет, позиция, заголовок), разрешённые домены и приветствие, затем вставьте короткий код на сайт. Посетитель пишет — агент отвечает прямо в виджете.
Мессенджеры
Telegram, Avito, MAX, ВКонтакте — подключаются по токену/доступу в разделе «Каналы».
Для каждого мессенджера в кабинете есть карточка с полями для ключей и кнопкой проверки подключения. После подключения входящие сообщения автоматически попадают агенту, а его ответы уходят клиенту в тот же канал.
Не путайте клиентский Telegram-бот (канал, где пишут покупатели) и операторский бот Clora (куда приходят эскалации сотрудникам). Про второй — в разделе «Операторы».
Голосовые сообщения
Агент понимает голосовые от клиентов и умеет отвечать голосом — как живой менеджер.
Входящие: голосовое в Telegram или MAX распознаётся автоматически и попадает агенту как обычный текст (пометка 🎤 в диалогах). Работает на всех тарифах, длина — до 30 секунд; более длинные агент вежливо попросит написать текстом.
Ответы голосом (тариф Бизнес «Менеджер»): включаются в кабинете «Настройки» → «Агент» → «Голосовые ответы» — выберите голос и прослушайте его перед включением. Работает в Telegram, MAX и виджете. Голосовое заменяет текст, а не дублирует его: клиент получает одно сообщение (в виджете рядом с плеером есть ссылка «Показать текст»).
Когда агент отвечает голосом: ровно в двух случаях — клиент попросил ответить голосом или сам прислал голосовое. По своей инициативе агент не озвучивает. Ответы со ссылками (в том числе на оплату), ценами по пунктам, списками товаров, номерами заказов и реквизитами всегда уходят текстом — их нужно видеть глазами. Просьбу «не присылайте голосовые» агент помнит до конца диалога.
Голосовая функция никогда не блокирует диалог: если синтез или отправка не удались, клиент просто получит обычный текстовый ответ.
Агент может отвечать на письма клиентов.
Подключите почтовый ящик (IMAP для входящих, SMTP для ответов) в настройках Email. Агент разбирает новые письма и отвечает от вашего имени. Встроен фильтр спама.
Любой канал — по запросу
Готовые каналы — не предел. Если клиенты пишут вам там, где пока нет готовой карточки, мы подключим этот канал.
Агент общается через API, поэтому к нему можно подвести практически любой источник сообщений — нестандартный мессенджер, форму, телефонию или внутреннюю систему. Подключение нового канала делается по запросу, а на тарифе Enterprise — как часть кастомной интеграции.
Нужен канал, которого нет в списке? Напишите нам — добавим. Один и тот же агент и база знаний будут работать и в нём.
Подключение — в кабинете
Раздел «Каналы». Начните с виджета или одного мессенджера и добавляйте остальные по мере надобности.
Дальше: Интеграции →