Где клиенты пишут агенту
Подключите каналы, через которые к вам обращаются клиенты — агент отвечает в каждом из них в одном стиле, а все диалоги собираются в кабинете. Подключение: кабинет → «Каналы».
Какие каналы есть
Виджет на сайт
Чат прямо на вашем сайте — цвет, позиция и приветствие настраиваются.
Telegram
Бот-канал, с которым общаются ваши клиенты.
Через официальный WhatsApp Cloud API (Meta).
Личные сообщения (Direct) бизнес-аккаунта.
Avito
Сообщения Авито через официальный API.
MAX
Российский мессенджер MAX.
Входящие письма (IMAP) и ответы (SMTP).
Ключи и токены каналов хранятся в зашифрованном виде. Один и тот же агент и база знаний работают во всех подключённых каналах.
Виджет на сайт
Самый быстрый способ начать — вставить виджет чата на сайт.
В разделе «Каналы → Виджет» настройте внешний вид (цвет, позиция, заголовок), разрешённые домены и приветствие, затем вставьте короткий код на сайт. Посетитель пишет — агент отвечает прямо в виджете.
Мессенджеры
Telegram, WhatsApp, Instagram, Avito, MAX — подключаются по токену/доступу в разделе «Каналы».
Для каждого мессенджера в кабинете есть карточка с полями для ключей и кнопкой проверки подключения. После подключения входящие сообщения автоматически попадают агенту, а его ответы уходят клиенту в тот же канал.
Не путайте клиентский Telegram-бот (канал, где пишут покупатели) и операторский бот Clora (куда приходят эскалации сотрудникам). Про второй — в разделе «Операторы».
Агент может отвечать на письма клиентов.
Подключите почтовый ящик (IMAP для входящих, SMTP для ответов) в настройках Email. Агент разбирает новые письма и отвечает от вашего имени. Встроен фильтр спама.
Любой канал — по запросу
Готовые каналы — не предел. Если клиенты пишут вам там, где пока нет готовой карточки, мы подключим этот канал.
Агент общается через API, поэтому к нему можно подвести практически любой источник сообщений — нестандартный мессенджер, форму, телефонию или внутреннюю систему. Подключение нового канала делается по запросу, а на тарифе Enterprise — как часть кастомной интеграции.
Нужен канал, которого нет в списке? Напишите нам — добавим. Один и тот же агент и база знаний будут работать и в нём.
Подключение — в кабинете
Раздел «Каналы». Начните с виджета или одного мессенджера и добавляйте остальные по мере надобности.
Дальше: Интеграции →