Политика конфиденциальности

Дата обновления: 30 января 2026 г.

1Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, как платформа Clora собирает, использует, хранит и защищает персональные данные пользователей.

Используя Сервис, вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой. Если вы не согласны с условиями Политики, пожалуйста, прекратите использование Сервиса.

Настоящая Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

2Оператор персональных данных

Оператором персональных данных в соответствии с настоящей Политикой является:

Оператор: ИП Шевцов Олег Олегович

ИНН: 773612576752

ОГРНИП: 315774600350214

Адрес: г. Москва, Ленинский проспект, д. 64/2, кв. 171

Телефон: +7 921 093 09 17

Email: hello@clora.ai

3Какие данные мы собираем

В процессе использования Сервиса мы можем собирать следующие категории данных:

Данные учётной записи:

Адрес электронной почты
Имя и фамилия (при указании)
Название компании и должность (при указании)
Хеш пароля (пароль в открытом виде не хранится)

Данные об использовании Сервиса:

История диалогов AI-агентов с клиентами
Настройки агентов и базы знаний
Данные об активности в личном кабинете
IP-адрес, тип браузера, операционная система
Данные об ошибках и технические логи

Платёжные данные: платёжные данные (номера карт) обрабатываются исключительно платёжной системой ЮKassa и не хранятся на серверах Clora.

Данные конечных клиентов: в рамках работы AI-агентов могут обрабатываться данные ваших клиентов (имена, контакты, запросы). Вы несёте ответственность за наличие оснований для такой обработки.

4Цели обработки данных

Мы используем собранные данные в следующих целях:

Предоставление Сервиса: регистрация, аутентификация, работа AI-агентов, хранение настроек
Техническая поддержка: ответы на запросы, устранение ошибок и неполадок
Улучшение Сервиса: анализ использования для совершенствования функциональности
Безопасность: выявление и предотвращение мошеннических действий
Выставление счетов: учёт подписок и управление платежами
Коммуникации: отправка уведомлений, технических сообщений и обновлений Сервиса
Соблюдение законодательства: выполнение требований применимого права

5Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

Исполнение договора: обработка необходима для предоставления Сервиса согласно Пользовательскому соглашению
Согласие: в случаях, когда требуется явное согласие (например, маркетинговые рассылки)
Законный интерес: для обеспечения безопасности и улучшения Сервиса
Требования законодательства: при наличии обязательства по хранению данных в соответствии с нормативными актами

6Передача данных третьим лицам

Мы не продаём и не сдаём в аренду ваши персональные данные третьим лицам. Передача данных возможна только в следующих случаях:

Поставщики услуг: компании, обеспечивающие инфраструктуру (хостинг, облачные сервисы, аналитика) — только в объёме, необходимом для оказания услуг
Платёжные системы: ЮKassa для обработки платежей
Интеграции по вашему запросу: CRM-системы и другие сервисы, которые вы подключаете самостоятельно
Требования закона: при наличии обязательного требования уполномоченных органов
Защита прав: для защиты прав и имущества Компании, пользователей или третьих лиц

При передаче данных третьим лицам мы требуем соблюдения стандартов безопасности, не уступающих нашим собственным.

7Права субъектов персональных данных

В соответствии с законодательством о персональных данных вы имеете следующие права:

Право на доступ — получить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем

Право на исправление — потребовать исправления неточных или неполных данных

Право на удаление — потребовать удаления персональных данных («право на забвение»)

Право на ограничение обработки — ограничить обработку данных в установленных законом случаях

Право на возражение — возражать против обработки данных на основании законного интереса

Право на отзыв согласия — отозвать ранее данное согласие на обработку данных

Для реализации ваших прав обратитесь по адресу hello@clora.ai. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 30 дней.

8Cookies и технологии отслеживания

Сервис использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы, улучшения пользовательского опыта и аналитики.

Типы используемых cookie:

Необходимые: обеспечивают базовую работу Сервиса (аутентификация, безопасность сессии)
Функциональные: запоминают ваши предпочтения и настройки
Аналитические: помогают понять, как пользователи взаимодействуют с Сервисом

Вы можете управлять cookie через настройки браузера. Обратите внимание, что отключение необходимых cookie может повлиять на работу Сервиса.

9Хранение и защита данных

Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения:

Шифрование данных при передаче (TLS/HTTPS)
Шифрование чувствительных данных при хранении
Ограничение доступа к данным по принципу минимальных привилегий
Регулярное резервное копирование данных
Мониторинг безопасности и аудит доступа

Данные хранятся в течение всего срока действия учётной записи и удаляются в течение 30 дней после её удаления, если иное не предусмотрено законодательством или не требуется для урегулирования споров.

10Трансграничная передача данных

Часть данных может обрабатываться за пределами Российской Федерации — на серверах поставщиков облачных услуг. В таких случаях мы обеспечиваем надлежащую защиту данных посредством договорных механизмов и иных мер, соответствующих требованиям законодательства.

Используя Сервис, вы даёте согласие на трансграничную передачу данных в соответствии с настоящей Политикой.

11Данные несовершеннолетних

Сервис предназначен для использования лицами, достигшими 18 лет, либо юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Мы не осуществляем сбор персональных данных лиц, не достигших 18 лет, намеренно.

Если вам стало известно, что несовершеннолетний предоставил нам персональные данные, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@clora.ai — мы незамедлительно удалим такие данные.

12Ссылки на сторонние ресурсы

Сервис может содержать ссылки на сторонние веб-сайты и сервисы. Настоящая Политика не распространяется на деятельность таких сторонних ресурсов. Мы рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности сторонних сервисов, прежде чем предоставлять им свои данные.

Компания не несёт ответственности за политики и практики в области конфиденциальности сторонних ресурсов.

13Изменение Политики

Компания вправе периодически обновлять настоящую Политику. Об изменениях мы уведомим вас по электронной почте или посредством публикации новой редакции на сайте.

Дата последнего обновления указана в начале документа. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает ваше согласие с обновлённой Политикой.

Если изменения касаются существенных прав субъектов данных, мы уведомим вас не менее чем за 30 дней до их вступления в силу.

14Контактная информация