ИИ-бот для WhatsApp*: отвечает клиентам с вашего номера.
Clora отвечает клиентам в WhatsApp* по вашему прайсу и базе знаний: на текст, голосовые и файлы. Номер остаётся вашим: подключите тот, что уже работает в приложении WhatsApp* Business, и отвечайте с телефона, когда захотите. ИИ-агент собирает имя и телефон, создаёт заявку и зовёт менеджера, когда нужен человек.
* Instagram, Facebook и WhatsApp принадлежат компании Meta Platforms Inc., которая признана экстремистской организацией; её деятельность по реализации Instagram и Facebook запрещена на территории Российской Федерации. На мессенджер WhatsApp запрет не распространяется.
Голосовое с вопросом о цене — заявка с суммой.
Пример разговора клининговой компании с клиентом в WhatsApp*: голосовое распознано, цена посчитана по прайсу, контакт ушёл в заявку.
- Голосовое распознано и стало текстом для агента: в «Диалогах» оно помечено значком микрофона.
- Цены за метр и за створку взяты из прайса, а сумма пересчитана, когда клиент добавил окна.
- Имя, телефон, предмет и сумма попали в заявку в разделе «Заявки».
- Менеджер отвечает в той же переписке: из «Диалогов» или с телефона, если номер в приложении WhatsApp* Business.
Один номер WhatsApp*: агент и вы вместе.
Агент отвечает клиентам с вашего номера. Ответите сами, и в этой переписке он замолчит, чтобы не перебивать.
Знает ваш бизнес
Прайс, описание и документы берутся из ваших материалов. Базу знаний агент собирает по адресу сайта. Чего в ней нет, он не выдумывает.
Голосовые, фото и файлы
Голосовое распознаётся и попадает агенту как текст. PDF агент читает, а присланное фото сохраняет в переписке и показывает менеджеру. Фото товаров из каталога отправляет сам.
Номер остаётся у вас
Номер из приложения WhatsApp* Business подключается без переноса: вы пишете с телефона, агент — с того же номера. Переписка видна и в телефоне, и в «Диалогах».
Собирает заявку
Имя, телефон и суть запроса попадают в раздел «Заявки» или в вашу CRM: amoCRM, Битрикс24.
Передаёт человеку
Сложный вопрос агент передаёт менеджеру вместе с перепиской. Ответили клиенту с телефона — агент в этой переписке замолкает, вернуть его можно переключателем «ИИ».
Работает 24/7
Ночью и в выходные клиент получает ответ за секунды, а не утром.
В WhatsApp* пишут все, а отвечает один телефон.
Многие клиенты спрашивают цену в WhatsApp*, потому что так привычнее. А отвечает им обычно один человек с одного телефона.
Ответ приходит утром
Клиент написал вечером, а ответ получил на следующий день. За это время он спросил ещё у двух компаний.
Всё держится на одном телефоне
Номер у владельца или администратора. Он на объекте, в отпуске или занят клиентом, и сообщения ждут.
Одни и те же вопросы
Сколько стоит, есть ли свободное время, как доехать. Ответы есть в прайсе, но каждый раз их набирают руками.
Запуск — за пять шагов.
Сначала ответьте, где сейчас номер: в приложении WhatsApp* Business на телефоне или он новый.
1 · Выберите номер
Номер из приложения WhatsApp* Business (обновите приложение на телефоне) или новый номер, на котором ещё нет WhatsApp*.
2 · Подключите
В кабинете откройте «Каналы → WhatsApp*» и нажмите «Подключить WhatsApp*». В окне Meta* войдите в Facebook* (аккаунт можно создать там же), выберите номер и подтвердите. Без Facebook* номер подключается через Green API или Wazzup.
3 · Загрузите базу знаний
Дайте адрес сайта: агент соберёт описание бизнеса, прайс и ответы на частые вопросы. Документы добавляются в «Обучении».
4 · Выберите, куда уходят заявки
«Заявки в Clora» работают сразу, без внешней системы. Свою CRM, например amoCRM или Битрикс24, можно подключить в «Интеграциях».
5 · Проверьте и включите
Прогоните диалог в тест-чате: он не тарифицируется. Затем напишите на свой номер с другого телефона.
Нужна помощь?
Поддержка: hello@clora.ru, Пн–Пт 09:00–18:00 (МСК). Поможем подключить и настроить.
Как подключить ИИ-бота к WhatsApp*?
В кабинете Clora откройте «Каналы → WhatsApp*», ответьте, где сейчас номер, и нажмите «Подключить WhatsApp*». Откроется окно Meta*: войдите в Facebook*, выберите номер и подтвердите. Номер из приложения WhatsApp* Business привязывается QR-кодом в самом приложении, новый номер подтверждается кодом из SMS или звонком.
Что нужно для подключения: телефон, Facebook*, своё приложение?
Нужен номер и аккаунт Facebook* для входа в окне Meta*: создать его можно прямо там, а страница Facebook* и своё приложение Meta* не нужны. Подойдёт номер, который уже работает в приложении WhatsApp* Business (версия 2.24.17 или новее), или новый номер, на котором ещё нет WhatsApp*.
Можно ли подключить WhatsApp* без Facebook*?
Да, через сервис-посредник: Green API (номер привязывается QR-кодом, как WhatsApp* Web) или Wazzup, если номер уже подключён там. Сервис вы оплачиваете сами, Clora за него ничего не берёт. Подключение через Green API неофициальное, и WhatsApp* может ограничить номер, поэтому основной путь официальный, через Meta*.
Сколько стоит ИИ-агент для WhatsApp*?
Попробовать можно бесплатно: первые диалоги не оплачиваются, и в это время доступны все функции. Дальше для WhatsApp* нужен платный тариф Clora. Бесплатный тариф без срока и без карты остаётся для чата на сайте. Ответы клиенту, который написал сам, Meta* сейчас не тарифицирует. Актуальные цены Clora на странице тарифов.
Чем ИИ-агент отличается от автоответа в WhatsApp* Business?
Автоответ в приложении присылает одно и то же приветствие или сообщение «нет на месте». Агент отвечает на сам вопрос по вашему прайсу и базе знаний, уточняет детали, собирает контакт и создаёт заявку. Чего в базе знаний нет, он не выдумывает, а передаёт человеку.
Могу ли я отвечать клиентам сам с телефона?
Да, если номер подключён из приложения WhatsApp* Business. Ответите клиенту с телефона, и агент в этой переписке замолчит, чтобы не отвечать поверх вас; вернуть его можно переключателем «ИИ» в «Диалогах». Открывайте приложение хотя бы раз в две недели, иначе Meta* отключит связку и номер придётся подключить заново.
Будет ли агент делать рассылки в WhatsApp*?
Нет. Агент отвечает тем, кто написал сам. WhatsApp* разрешает свободный ответ в течение 24 часов после последнего сообщения клиента, а первое сообщение или напоминание позже требует заранее одобренного шаблона. Отправлять шаблоны клиентам Clora пока не умеет.
Понимает ли ИИ-ассистент голосовые и фото?
Голосовое до 30 секунд распознаётся и попадает агенту как текст, в «Диалогах» оно помечено значком микрофона; длиннее агент попросит написать. PDF агент читает. Фото сохраняется в переписке, и менеджер получает уведомление: что на снимке, агент не видит и уточняет у клиента одним вопросом.
Где хранятся переписки?
Переписки в Clora хранятся на серверах в России, по 152-ФЗ. Сами сообщения WhatsApp* при этом проходят через серверы Meta*: так устроен мессенджер. Подробности на странице безопасности.
Пусть Clora отвечает
клиентам в WhatsApp*.
Подключите свой номер и проверьте ответ агента. Первые диалоги бесплатно, со всеми функциями.