ИИ-агент записывает пациентов,
пока администратор у стойки.
Агент отвечает на вопросы об услугах и ценах, подбирает врача, показывает свободные окна вашего расписания и создаёт запись прямо в переписке. О симптомах, диагнозах и лечении он не говорит — это граница, зашитая в правила.
Пациент уходит туда, где взяли трубку.
Выбор клиники редко бывает окончательным до первого контакта. Чаще выигрывает не репутация, а скорость ответа.
Занято, не дозвонился
Администратор оформляет пациента у стойки, вторая линия занята. Человек не перезванивает — он звонит в соседнюю клинику.
Вечер и выходные
Решение «надо всё-таки сходить к врачу» приходит вечером. Регистратура в это время уже не работает, а запись хочется закрыть сейчас.
Одни и те же вопросы
«Сколько стоит приём», «есть ли запись на субботу», «принимаете ли детей» — десятки раз в день, и каждый отнимает администратора у живой очереди.
Закрывает запись — и останавливается там, где надо.
Всё, что касается организации визита, агент делает сам. Всё, что касается здоровья, он передаёт человеку — без попытки ответить.
Отвечает круглосуточно
WhatsApp, Telegram, чат на сайте, ВКонтакте и почта. Ночью, в выходные и в час пик у стойки регистратуры.
Подбирает услугу и врача
Отвечает по вашему прайсу и списку специалистов из YCLIENTS: что входит в приём, сколько стоит, к кому идти с этим вопросом.
Показывает реальные окна
Свободное время берётся из вашего расписания в момент разговора, а не из головы модели. Занятого времени пациент не увидит.
Создаёт запись в YCLIENTS
Запись появляется у конкретного врача на конкретный слот. Время выбирает код из реальной выдачи расписания, а не текст модели.
Узнаёт постоянного пациента
Ищет человека по телефону и продолжает разговор без повторных вопросов «как вас зовут» и «вы у нас были».
Передаёт человеку, когда надо
Вопрос о симптомах, состоянии, анализах или подготовке к процедуре уходит администратору вместе со всей перепиской.
Запись в 22:15, без единого звонка.
Обратите внимание на второй вопрос пациента — именно там проходит граница, за которую агент не идёт.
- Цена и длительность названы из вашего прайса YCLIENTS, а не «примерно по рынку».
- Свободные окна показаны из живого расписания: занятого времени пациент не увидит.
- На медицинский вопрос агент не ответил и не стал угадывать — вопрос ушёл администратору.
- Запись создана у конкретного врача, разговор при этом не прервался.
Запуск — за один день.
Онлайн-запись работает через YCLIENTS: расписание, услуги и цены остаются там, где их ведёт клиника. Второго прайса мы не заводим.
YCLIENTS
Услуги, врачи, свободные окна и сама запись. Услуги подтягиваются в прайс агента автоматически, обратно мы ничего не пишем.
Каналы пациентов
WhatsApp, Telegram, чат на сайте, ВКонтакте, почта. Виджет на сайт ставится строкой кода и работает сразу.
Материалы клиники
Сайт, прайс, правила подготовки к процедурам, ответы на частые вопросы — агент отвечает по ним, а не по памяти модели.
Хранение по 152-ФЗ
Данные лежат в России, переписка и контакты шифруются. Что именно и где хранится — на странице о безопасности.
Чего агент делать не будет.
Список короткий и намеренный: обещать лишнее дороже, чем назвать границу до подключения.
- Не ставит диагноз, не назначает лечение и не интерпретирует анализы — любой вопрос о здоровье уходит человеку.
- Не консультирует по препаратам, дозировкам и совместимости, даже если пациент настаивает.
- Не обсуждает результаты обследований и историю болезни в переписке.
- Не называет цену «на глаз»: только позиции вашего прайса, остальное — «уточнит врач на приёме».
- Не отменяет и не переносит запись: изменения делает администратор в YCLIENTS.
Агент не начнёт ставить диагнозы?
Нет, и это не вопрос настроения модели. Правило записано в её инструкциях, а вопросы о симптомах, состоянии и лечении передаются администратору вместе с перепиской. В примере диалога выше видно, как это выглядит на практике.
Как быть с 152-ФЗ и врачебной тайной?
Данные хранятся в России, контакты и переписка шифруются, доступ к ним есть только у вашего аккаунта. Агент не запрашивает у пациента медицинские сведения и не хранит их: ему нужны имя, телефон и выбранная услуга.
У нас МИС, а не YCLIENTS. Это будет работать?
Создать запись агент может в YCLIENTS. Если у вас другая медицинская система, он отвечает на вопросы, консультирует по прайсу и собирает заявку на запись с удобным временем — администратор заносит её в вашу МИС.
Откуда берутся свободные окна?
Из вашего расписания в момент разговора. Агент не может предложить занятое время: слот выбирается кодом из реальной выдачи YCLIENTS, а не из ответа модели.
Пациент сможет отменить визит через агента?
Нет. Создание записи агент берёт на себя, а отмена и перенос остаются за администратором — так изменения в расписании делает человек, который видит загрузку врачей.
Сколько стоит и есть ли бесплатный старт?
Первые диалоги бесплатны на любом тарифе, карта не нужна. Онлайн-запись входит в тариф Clora — актуальные цены на странице тарифов.
Пусть регистратура
не будет узким местом.
Подключим YCLIENTS, мессенджеры и сайт, загрузим прайс. Первые записи от агента появятся в расписании завтра.