Товары, услуги или оба
В онбординге вы выбираете тип бизнеса — и от него зависит почти всё: что делает агент, какие системы вы подключаете, какие документы он формирует и что вы видите в кабинете. Здесь — в чём именно разница.
Как тип бизнеса влияет на агента
При регистрации вы указываете тип бизнеса (товары / услуги / оба) и аудиторию (B2C / B2B). Это не косметика — система подстраивает под вас сценарий продажи целиком.
| Что меняется | 🛒 Товары | 📄 Услуги |
|---|---|---|
| Что делает агент | Консультирует по каталогу, оформляет заказы | Квалифицирует, создаёт лиды, готовит КП |
| Что подключаете | Систему заказов (МойСклад / RetailCRM) | CRM (Битрикс24 / AmoCRM) |
| Где каталог | В системе заказов | Внутренний прайс-лист услуг |
| Документы | Обычно не нужны (чек в системе) | КП, договоры, счета |
| Зачем зовут оператора | Наличие, возврат, спор по заказу | Переговоры, торг, сложная консультация |
Товары — продажа со склада
Агент работает как продавец-консультант интернет-магазина: подбирает товар, проверяет наличие, собирает корзину и оформляет заказ.
Что умеет агент
- Ищет товары и проверяет наличие в реальном времени в вашей системе заказов.
- Собирает корзину, уточняет контакт и создаёт заказ в МойСкладе или RetailCRM.
- Узнаёт повторного клиента по телефону/email и персонализирует ответ.
- Может выставить ссылку на онлайн-оплату (если подключена ЮKassa), и заказ отметится оплаченным.
Каталог живёт в системе заказов, поэтому внутренние разделы «Прайс-лист» и «Документы» в кабинете скрыты — дублировать товары не нужно.
Услуги — заявки и документы
Агент работает как менеджер по продажам услуг: консультирует по вашей базе знаний, квалифицирует клиента, заводит лид и готовит коммерческие документы.
Что умеет агент
- Отвечает на вопросы об услугах из базы знаний и отрабатывает возражения.
- Собирает контакт и создаёт лид/сделку в CRM (Битрикс24 / AmoCRM).
- Формирует КП, договор и счёт по вашим шаблонам и отправляет на email.
- Ведёт клиента по воронке: от первого вопроса до согласованного предложения.
В кабинете доступны «Прайс-лист» (ваши услуги для подсказки агенту) и «Документы» (шаблоны КП/договоров/счетов).
Смешанный бизнес — и товары, и услуги
Если вы продаёте и то, и другое — агент совмещает оба сценария.
Вы подключаете и систему заказов, и CRM. Агент сам понимает по запросу клиента, что нужно: оформить заказ на товар или завести заявку на услугу с подготовкой КП. Документы (КП/договоры/счета) доступны, как для услуг.
Документы и модули
Какие документы агент умеет формировать — зависит от связки «тариф + тип бизнеса». Включается автоматически после онбординга.
| Конфигурация | КП | Договоры | Счета |
|---|---|---|---|
| Тариф «Старт» (любой бизнес) | — | — | — |
| «Бизнес» + товары | — | — | — |
| «Бизнес» + услуги / оба | ✓ | ✓ | ✓ |
Для товаров документы выключены намеренно — закрывающие документы по заказу формирует ваша система (например, RetailCRM). Дублировать их в агенте не нужно.
Аудитория — B2C или B2B
Кроме типа бизнеса вы указываете, кому продаёте. Это влияет на тон агента и доступные сценарии.
B2C — частным клиентам
Короткий цикл, простой язык, быстрый путь к покупке. Доступен приём онлайн-оплаты прямо в диалоге.
B2B — бизнесу
Длиннее цикл, упор на квалификацию, реквизиты и документы (КП, договор, счёт). Больше касаний и согласований.
Когда агент передаёт диалог живому менеджеру и как это настроить — в разделе «Операторы и эскалация».
Тип бизнеса выбирается в онбординге
Его можно уточнить позже в настройках. От него зависят интеграции, документы и тариф.
Как устроены тарифы →