ИИ-агент в MAX: бот, который ведёт
живой разговор, а не меню из кнопок.
Clora подключается к боту в MAX и отвечает клиентам вместо вас: по вашему прайсу и базе знаний, на текст и на голосовые. ИИ-бот уточняет потребность, собирает имя и телефон, создаёт заявку и передаёт горячих клиентов менеджеру. Тот же агент и та же база знаний работают на сайте, в Telegram и на Авито.
Ещё один мессенджер — ещё одно окно.
Клиенты приходят в MAX, а команда привыкла к другим каналам, и сообщения ждут, пока кто-нибудь заглянет.
Ещё один входящий поток
Клиенты пишут в MAX, а команда смотрит в Telegram и почту. Сообщения лежат без ответа, пока кто-то не откроет ещё одно приложение.
Бот на кнопках не слышит вопрос
Клиент пишет живой вопрос, а в ответ получает «выберите пункт меню». Часть людей закрывает чат на этом месте.
Голосовые без ответа
Многие диктуют вопрос на ходу. Бот, который понимает только текст, молчит, и клиент уходит туда, где его услышали.
Клиент пишет и говорит. Агент отвечает по прайсу.
Пример разговора школы танцев с клиентом в MAX: цены и расписание из базы знаний, голосовое сообщение распознано, контакт ушёл в заявку.
- Голосовое сообщение распознано и стало обычным текстом для агента: в «Диалогах» оно помечено значком микрофона.
- Цены и расписание взяты из прайса и базы знаний, а не придуманы.
- Имя и телефон собраны, заявка появилась в разделе «Заявки».
- Менеджер видит переписку целиком в «Диалогах», в том числе голосовую часть.
Бот в MAX, который знает ваш бизнес.
Агент отвечает по вашим материалам, понимает голосовые и работает на той же базе знаний, что и в остальных каналах.
Отвечает по вашим материалам
База знаний собирается из адреса сайта, документов и прайса. Чего в материалах нет, агент не обещает.
Понимает голосовые
Голосовое распознаётся и попадает агенту как текст. Ответить голосом агент может, если клиент сам об этом попросил (Clora Pro).
Собирает заявки
Имя, телефон и суть запроса попадают в раздел «Заявки» или в вашу CRM: amoCRM, Битрикс24.
Один агент во всех каналах
MAX, Telegram, Авито, сайт и почта работают на одной базе знаний и одном прайсе, а диалоги собираются в одной ленте.
Передаёт человеку
Менеджер подключается к диалогу из «Диалогов» и отвечает сам, когда вопрос выходит за рамки прайса.
Работает ночью и в выходные
Клиент получает ответ за секунды в любое время суток.
Бот на кнопках или ИИ-агент?
Обычный чат-бот ведёт по заранее нарисованной схеме. ИИ-агент отвечает на вопрос, который задал человек.
Как отвечает
Бот на кнопках: По сценарию: выберите пункт меню.
ИИ-агент Clora: Читает вопрос и отвечает по базе знаний своими словами.
Незнакомый вопрос
Бот на кнопках: Сценарий ломается или возвращает в главное меню.
ИИ-агент Clora: Отвечает по базе знаний, а чего в ней нет, не выдумывает и передаёт человеку.
Голосовые
Бот на кнопках: Зависит от конструктора, часто не поддерживаются.
ИИ-агент Clora: Распознаёт голосовое и отвечает по существу.
Настройка
Бот на кнопках: Схему сценариев рисуют и поддерживают вручную.
ИИ-агент Clora: Достаточно адреса сайта и прайса: базу знаний агент собирает сам.
Запуск — за несколько шагов.
Бот создаётся в самом MAX, а в Clora остаётся вставить токен.
1 · Создайте бота в MAX
Откройте @PrimeBot в мессенджере MAX и создайте бота. PrimeBot пришлёт токен.
2 · Вставьте токен в Clora
В кабинете откройте «Каналы → Max», вставьте токен и нажмите «Подключить бота». Вебхук настроится автоматически.
3 · Загрузите базу знаний
Дайте адрес сайта: агент соберёт описание бизнеса, прайс и ответы на частые вопросы. Документы добавляются в «Обучении».
4 · Выберите, куда уходят заявки
«Заявки в Clora» работают сразу. Свою CRM, например amoCRM или Битрикс24, можно подключить в «Интеграциях».
5 · Проверьте и включите
Прогоните диалог в тест-чате: он не тарифицируется. Затем напишите своему боту в MAX сами.
Нужна помощь?
Поддержка: hello@clora.ru, Пн–Пт 09:00–18:00 (МСК). Поможем подключить и настроить.
Чего агент делать не будет.
Список короткий и намеренный: обещать лишнее дороже, чем назвать границу до подключения.
- Не строит меню из кнопок: это диалоговый агент, он ведёт живой разговор и не заставляет выбирать пункт.
- Не отвечает голосом по своей инициативе: голосовой ответ уходит, только если клиент прислал голосовое или попросил так ответить, и на Clora Pro.
- Не обещает того, чего нет в базе знаний и прайсе: цены, сроки и наличие берёт только оттуда.
- Не принимает решений за вас: нестандартные условия, споры и возвраты передаёт человеку.
Как подключить ИИ-бота к MAX?
Создайте бота через @PrimeBot в MAX и получите токен. В кабинете Clora откройте «Каналы → Max», вставьте токен и нажмите «Подключить бота»: вебхук настроится автоматически. Программировать не нужно.
Чем ИИ-агент отличается от обычного чат-бота в MAX?
Обычный бот идёт по сценарию из кнопок и веток. Агент читает вопрос клиента и отвечает по вашей базе знаний и прайсу, собирает контакт и создаёт заявку. Чего в базе знаний нет, он не выдумывает, а передаёт человеку.
Понимает ли агент голосовые сообщения в MAX?
Да. Голосовое распознаётся и попадает агенту как обычный текст, в «Диалогах» оно помечено значком микрофона. Ответ голосом агент отправляет, только если клиент сам прислал голосовое или попросил так ответить, и на Clora Pro.
Можно ли использовать одного агента в MAX, Telegram и на сайте?
Да. Каналы работают на одной базе знаний, одном прайсе и одних правилах агента, а все диалоги видны в одной ленте. Подключайте каналы по мере надобности.
Нужно ли рисовать сценарии и схемы диалогов?
Нет. Достаточно адреса сайта и прайса: базу знаний агент собирает сам. Правила поведения и тон настраиваются в кабинете, а не схемой из блоков.
Сколько стоит ИИ-агент для MAX?
Есть бесплатный тариф без срока и без карты: на нём доступен виджет на сайт. MAX и остальные каналы подключаются на платных тарифах, а во время стартового пакета открыто всё. Актуальные цены на странице тарифов.
Где хранятся переписки?
На серверах в России, по 152-ФЗ. Подробности на странице безопасности.
Пусть Clora отвечает
клиентам в MAX.
Создайте бота, вставьте токен и проверьте ответ агента. Бесплатный тариф без срока и без карты.