Как WayToStart закрывает сделки без менеджера — от первого «Здравствуйте» до подписанного договора
Digital-агентство WayToStart подключило Clora — и агент начал вести сделку полностью: собирать бриф, квалифицировать лид, готовить КП и договор, выставлять счёт. Менеджеры подключаются только к горячим клиентам с уже готовыми документами.
Задача
WayToStart получал 80–120 входящих заявок в месяц — из Telegram, сайта и WhatsApp. Воронка ломалась в трёх местах. Во-первых, скорость. Менеджеры отвечали через 1,5–2 часа, заявки в выходные ждали до понедельника. За это время часть клиентов уходила к конкурентам. Во-вторых, квалификация. Больше половины лидов оказывались нецелевыми — без бюджета, без ТЗ, «просто посмотреть». Менеджеры тратили на них время вместо того, чтобы закрывать реальные сделки. В-третьих, дожим. Даже с горячим лидом цикл затягивался: бриф собирался вручную на созвоне, КП готовилось часами, договор и счёт отправлялись на следующий день. Клиент остывал.
Решение
Clora подключилась к Telegram, сайту и WhatsApp агентства и взяла на себя весь цикл до момента оплаты. Сбор контакта и квалификация. На любое входящее сообщение агент отвечал за 5 секунд. В диалоге Clora ненавязчиво собирала имя, контакт и квалифицировала лид по критериям агентства: тип проекта, примерный бюджет, сроки, наличие референсов. Нецелевые получали вежливый ответ. Горячие шли дальше. Бриф прямо в чате. Вместо того чтобы назначать созвон ради сбора требований, Clora проводила клиента через бриф в диалоге — пошагово, без ощущения анкеты. Тип сайта, функционал, интеграции, дизайн-пожелания, конкуренты. К моменту, когда менеджер открывал сделку в amoCRM, бриф был уже заполнен. КП, договор и счёт. По заполненному брифу Clora автоматически формировала коммерческое предложение — с позициями, сроками и стоимостью под конкретный проект. Следом — договор с реквизитами клиента и счёт на оплату. Всё это уходило клиенту прямо в чат в течение 5 минут после окончания диалога. Менеджер получал уведомление: «Клиент получил КП и счёт, ждёт ответа». Возврат уснувших. Лиды, которые пропали после первого диалога, Clora догоняла сама — через 2 дня, 7 дней, 14 дней. Не шаблонным «вы ещё думаете?», а персонализированным сообщением с учётом того, что клиент говорил в первом диалоге.
Результат
Агентство не нанимало новых менеджеров. Clora встроилась за один день. Уже на второй неделе в CRM по утрам лежали квалифицированные лиды с выходных — с заполненными брифами, отправленными КП и счетами. Менеджеры перестали тратить время на холодные контакты и рутину с документами, и начали работать только там, где нужен человек: финальные переговоры и сложные возражения.
Хотите похожий результат?
Подключим каналы и вашу CRM, загрузим базу знаний — и первые закрытые диалоги вы увидите уже завтра.