Как застройщик коммерческой недвижимости перестал терять лиды с ночных заявок и начал закрывать сделки по аренде без брокера
Застройщик коммерческой недвижимости подключил Clora — и агент начал квалифицировать входящие заявки круглосуточно, собирать требования по объекту, готовить коммерческие предложения и назначать встречи с брокером. Конверсия из заявки во встречу выросла на 47%.
Задача
Застройщик строит и сдаёт в аренду бизнес-центры. Средний чек — высокий, цикл сделки — длинный. Лиды приходят из разных источников: реклама, выставки, сарафан, сайт. И приходят в любое время — в том числе ночью, в выходные, сразу после отраслевого мероприятия. Воронка ломалась в трёх местах. Первое — скорость. Брокеры работали с 9 до 18. Заявка, поданная в пятницу вечером после выставки коммерческой недвижимости, ждала ответа до понедельника. За это время потенциальный арендатор успевал съездить на показ к конкуренту. Второе — квалификация. Входящие заявки были очень разными: кто-то искал 50 м² под небольшой офис, кто-то — 2 000 м² под штаб-квартиру. Брокеры тратили время на первичные созвоны, чтобы просто понять, целевой ли клиент. На горячих не хватало внимания. Третье — документы. Даже после квалификации клиент ждал КП с описанием объекта, планировками и расчётом стоимости аренды по 2–3 дня. Интерес успевал остыть.
Решение
Clora подключилась к сайту, Telegram и WhatsApp застройщика и взяла на себя весь первый этап воронки. Мгновенный ответ и сбор контакта. На любую входящую заявку — в 23:00 в воскресенье так же, как в 10:00 в среду — агент отвечал за 5 секунд. В первом же сообщении Clora представлялась от имени Застройщика, уточняла имя и удобный способ связи, и мягко переходила к выяснению потребности. Квалификация по параметрам объекта. Clora задавала точные вопросы: тип использования (офис, шоурум, склад), необходимая площадь, этаж и расположение, требования к парковке, дате въезда и бюджету. Нецелевые запросы — слишком маленький бюджет, несовпадение по типу объекта — получали вежливый ответ. Целевые шли дальше. КП с планировками и расчётом. По собранным параметрам Clora автоматически формировала коммерческое предложение: подходящие объекты из портфеля, планировки, стоимость аренды в месяц и за квадратный метр, условия договора. КП уходило клиенту в чат в течение 5 минут. Брокер получал уведомление с полным контекстом диалога и уже отправленным КП. Назначение встречи и показа. Если клиент был готов смотреть объект, Clora предлагала слоты из календаря брокера и фиксировала встречу. Брокер приходил на показ к клиенту, который уже видел КП, знал цену и пришёл с конкретным намерением. Возврат холодных лидов. Клиенты, которые получили КП но пропали, Clora возвращала через 3, 10 и 21 день — с персонализированным сообщением, учитывающим параметры их запроса. Часть из них возвращалась сама, часть — после напоминания о новых объектах в нужном диапазоне площадей.
Результат
Брокеры Застройщика перестали тратить время на первичные созвоны с нецелевыми клиентами и ручную подготовку КП. Clora закрыла весь первый этап воронки — от заявки до назначенного показа. Команда сосредоточилась на том, что требует живого человека: показы, переговоры об условиях, подписание договора.
Хотите похожий результат?
Подключим каналы и вашу CRM, загрузим базу знаний — и первые закрытые диалоги вы увидите уже завтра.