Как ShefInvest ведёт покупателя от первого вопроса до просмотра объекта и договора

ShefInvest строит в Курске больше 20 лет и ведёт проекты целиком: проектирование, строительство, продажа. В портфеле разные форматы: коттеджный посёлок «Московский», жилые комплексы «Авиатор» и «Резидент», клубный дом «Премьер».

Разные форматы означают разные вопросы. Покупателю квартиры важны планировка, этаж и срок сдачи. Тот, кто выбирает дом, спрашивает про участок, коммуникации и дорогу до города. Инвестор считает цену квадратного метра. И почти каждый перед решением хочет увидеть объект своими глазами.

Покупатели пишут туда, где им удобно, и чтобы никого не потерять, отвечать нужно везде: в чате на сайте, в Telegram и во ВКонтакте. На каждом этапе это похожие разговоры: ответить на первый вопрос, понять, что человек ищет, рассказать о подходящем проекте, договориться о просмотре, собрать данные для договора. Большая часть этой работы повторяется от клиента к клиенту. А интерес покупателя теряется в паузах между этапами: вопрос пришёл вечером, ответ утром, о просмотре договорились через день.

До запуска на сообщения из всех трёх каналов отвечали менеджеры отдела продаж, в перерывах между звонками и показами.

Задача: покупатель получает ответ сразу и сам доходит до записи на просмотр, а менеджеры тратят время на встречи и переговоры, а не на одни и те же ответы.

ShefInvest подключил ИИ-агента Clora в трёх каналах: чат на сайте, Telegram и ВКонтакте. Агент обучен на сайте и материалах компании: описаниях проектов, планировках, ценах и условиях покупки. Отвечает он по этим материалам и не придумывает того, чего в них нет. Все разговоры, из какого бы канала они ни пришли, менеджер видит в одной ленте «Диалогов».

1. 1

   Отвечает на вопросы

   Покупатель пишет так, как ему удобно: «сколько стоит двухкомнатная в „Авиаторе“», «когда сдача», «можно ли в ипотеку». Агент отвечает в переписке за несколько секунд, в том числе ночью и в выходные. Искать ответ по страницам сайта не нужно.

2. 2

   Помогает выбрать

   Агент уточняет, что человек ищет: квартиру в городе или дом с участком, для жизни или для вложения, на какой бюджет. И предлагает подходящие проекты ShefInvest, а не весь список подряд.

3. 3

   Записывает на просмотр

   Когда покупатель готов посмотреть объект, агент предлагает свободное время из расписания отдела продаж и записывает его прямо в переписке. Покупатель получает приглашение в календарь и напоминание за час до встречи. Менеджер видит запись в разделе «Записи» рядом с перепиской: кто придёт, на какой объект и о чём уже спрашивал.

4. 4

   Готовит договор

   Когда покупатель определился, агент собирает нужные данные и формирует договор по шаблону ShefInvest. Перед отправкой документ проверяет менеджер. Паспортные данные агент в чате не спрашивает: их вносят при подписании.

Чего агент не делает

Не даёт скидок и не меняет цену. Торг и нестандартные вопросы он передаёт менеджеру вместе со всей перепиской, и разговор продолжается с того места, где остановился.

Как это выглядит в переписке

За первый месяц агент записал на просмотр 42 покупателей, это 14% от всех диалогов, и подготовил 5 договоров по шаблону компании.

Покупатель получает ответ в момент вопроса, а не на следующий рабочий день, и доходит до записи на просмотр в той же переписке, без звонка в отдел продаж.

Менеджеры ShefInvest не отвечают на одни и те же вопросы о ценах и сроках. На просмотр они приходят, уже зная, что ищет покупатель, и подключаются там, где нужен человек: на встрече, в переговорах, при подписании.

Договор не собирается с нуля: агент готовит его по шаблону компании из того, что покупатель уже назвал в переписке. Менеджеру остаётся проверить.