Как интернет-магазин плитки закрывает заказы в чате — от подбора коллекции до счёта для прораба
Интернет-магазин плитки подключил Clora — и агент начал собирать корзину прямо в диалоге, подбирать совместимые коллекции, возвращать брошенные заказы и выставлять счета прорабам и дизайнерам. Средний чек вырос на 31%, доля завершённых заказов — на 44%.
Задача
Плитка — сложный товар. Покупатель приходит с вопросами: подойдёт ли этот керамогранит для тёплого пола, сколько упаковок нужно на 18 м² с учётом подрезки, есть ли затирка в тон. Стандартный каталог на сайте на эти вопросы не отвечает — и покупатель уходит, не оформив заказ. Воронка ломалась в трёх местах. Первое — сложность подбора. Менеджеры тратили по 20–30 минут на каждого клиента: выясняли площадь, тип укладки, совместимость коллекций, наличие на складе. В пиковые дни очередь в чате растягивалась на часы. Второе — брошенные корзины. Больше половины клиентов добавляли товар в корзину и уходили — не получив ответа на вопрос про доставку, промокод или совместимость. Никто их не возвращал. Третье — b2b-клиенты. Прорабы и дизайнеры интерьеров покупали крупными партиями, но уходили к поставщикам, которые быстро выставляли счёт на юрлицо и давали закрывающие документы. Магазин терял корпоративные заказы из-за ручной волокиты с документами.
Решение
Clora подключилась к сайту, Telegram и WhatsApp магазина и закрыла весь путь от первого вопроса до оплаченного заказа. Подбор товара в диалоге. Клиент писал: «Ищу плитку для ванной, 12 м², под дерево, светлая». Clora уточняла параметры — тип помещения, стиль, бюджет, тип укладки — и предлагала конкретные коллекции из каталога с фото и ценой. Если нужной позиции не было в наличии, агент сразу предлагал аналог. Расчёт количества и сборка корзины. Clora считала необходимое количество упаковок с учётом площади, процента подрезки и запаса. Добавляла в корзину плитку, затирку, клей и подложку — всё, что нужно для укладки. Клиент видел итоговую сумму и состав заказа прямо в чате, без перехода в каталог. Промокоды, доставка, оплата. Clora применяла промокод, рассчитывала стоимость доставки по адресу, предлагала удобный способ оплаты — картой онлайн или счётом для юрлица. Заказ фиксировался в RetailCRM и МойСклад автоматически. Счёт и документы для b2b. Прораб или дизайнер писал: «Нужна плитка на объект, выставьте счёт на ООО». Clora собирала реквизиты, формировала счёт с позициями и отправляла его прямо в чат в течение 5 минут. Закрывающие документы — по завершении поставки, без звонков и ожидания. Возврат брошенных корзин. Клиент добавил товар и ушёл — Clora писала через 2 часа: напоминала о корзине, отвечала на незаданный вопрос про доставку или наличие, предлагала промокод на первый заказ. Без навязчивости — один-два касания в нужный момент. Повторные продажи. Через 3–4 месяца после покупки Clora возвращалась к клиенту: «Вы брали плитку Venato для ванной — у нас появилась затирка и декор из той же коллекции». Поведенческий портрет без передачи личных данных — агент помнил контекст покупки и делал релевантное предложение.
Результат
Менеджеры магазина перестали тратить время на расчёт количества упаковок, ручное оформление счетов и переписку с прорабами по реквизитам. Clora закрыла весь операционный слой — и высвободила команду для работы с крупными корпоративными клиентами и сложными проектами.
Хотите похожий результат?
Подключим каналы и вашу CRM, загрузим базу знаний — и первые закрытые диалоги вы увидите уже завтра.