Как страховая компания начала продавать полисы 24/7 и вернула повторные продажи через пролонгацию
Страховая компания подключила Clora — и агент начал отвечать на заявки круглосуточно, рассчитывать стоимость полиса, выставлять счёт с онлайн-оплатой и заранее напоминать о продлении. Конверсия из заявки в оформленный полис выросла на 41%.
Задача
Страховая компания продаёт ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, жизни и ВЗР. Заявки приходят из разных источников — реклама, сайт, мессенджеры, сарафан — и в любое время суток. Воронка ломалась в трёх местах. Первое — скорость. Менеджеры работали с 9 до 18. Заявка, поданная вечером или в выходной, ждала ответа часами, а клиент за это время оформлял полис у конкурента с онлайн-расчётом. Второе — расчёт и квалификация. Каждое обращение требовало ручного уточнения данных по объекту и расчёта стоимости. Менеджеры тратили время на первичные созвоны, чтобы просто понять параметры запроса, и не успевали уделять внимание горячим клиентам. Третье — пролонгация. Напоминания о продлении полисов делались вручную и нерегулярно. Клиенты забывали продлить полис или уходили к другим — компания теряла самые лёгкие, повторные продажи.
Решение
Clora подключилась к сайту, Telegram и WhatsApp компании и взяла на себя весь первый этап воронки. Мгновенный ответ и сбор контакта. На любую заявку — в 23:00 в воскресенье так же, как в 10:00 в среду — агент отвечал за 5 секунд: представлялся от имени компании, уточнял имя и удобный канал связи и переходил к выяснению потребности. Квалификация и расчёт. Clora задавала точные вопросы по продукту: тип страхования, объект, сроки, регион, прежние страховки. По базе знаний и тарифам компании агент рассчитывал ориентировочную стоимость и сразу собирал данные для оформления. Нецелевые запросы получали вежливый ответ, целевые шли дальше. Счёт и онлайн-оплата. Готовому клиенту Clora формировала счёт на полис и отправляла ссылку на оплату прямо в чат. После оплаты статус фиксировался, а лид с полным контекстом попадал в CRM (amoCRM / Битрикс24). Проактивная пролонгация. За несколько недель до окончания полиса Clora сама напоминала клиенту о продлении и предлагала оформить пролонгацию в один клик — с учётом параметров прошлого договора.
Результат
Менеджеры перестали тратить время на первичные созвоны и ручные расчёты — Clora закрыла весь первый этап от заявки до выставленного счёта. Команда сосредоточилась на сложных и крупных продажах, где нужен живой человек. Конверсия из заявки в полис выросла на 41%, ни одна ночная или выходная заявка не осталась без ответа, а автоматические напоминания о пролонгации удвоили число повторных продаж.
Хотите похожий результат?
Подключим каналы и вашу CRM, загрузим базу знаний — и первые закрытые диалоги вы увидите уже завтра.