Голосовые сообщения в Clora: ИИ-агент слышит клиентов и отвечает голосом

Половина переписки в русских мессенджерах давно происходит голосом. Клиент идёт с работы, диктует на ходу: «А сколько будет доставка до Казани, и есть ли сорок второй размер?» и жмёт отправить.

До сих пор для чат-ботов это был тупик. Голосовое сообщение либо молча игнорировалось, либо в ответ приходило беспомощное «я понимаю только текст». Клиент, который уже почти купил, уходил туда, где его услышали.

Теперь Clora голосовые понимает. И отвечает на них так, как ответил бы живой менеджер: голосом.

Что нового

Обновление состоит из двух частей, и работают они в связке.

Агент слышит. Голосовое сообщение клиента в Telegram или MAX автоматически распознаётся и попадает агенту как обычный текст. Агент отвечает по вашей базе знаний, уточняет детали, оформляет заказ: всё как всегда, только клиенту не пришлось ничего печатать. Распознавание работает на всех тарифах.

Агент говорит. На тарифе Бизнес «Менеджер» агент умеет отвечать голосовыми сообщениями в Telegram, MAX и в чат-виджете на сайте. Голос естественный, с живой интонацией: вы сами выбираете его в настройках и можете прослушать перед включением.

Умный режим: голос там, где он уместен

Мы сознательно не стали озвучивать всё подряд. Голосовое на две минуты со списком цен и артикулов: это худшее, что можно прислать клиенту в мессенджер.

Поэтому агент решает сам, как ответить, и делает это по простому правилу, подсмотренному у лучших живых менеджеров.

Короткие «человеческие» реплики: приветствие, ответ на вопрос о наличии, уточнение деталей заказа, агент озвучивает.

Ответы со ссылками, коммерческими предложениями, счетами и списками товаров всегда уходят текстом: их нужно видеть глазами, копировать и открывать.

В переписке это выглядит естественно: агент то пишет, то отвечает коротким голосовым, ровно как это делает человек.

Всё под контролем владельца

Каждое голосовое сообщение, и входящее, и исходящее, сохраняется в панели диалогов вместе с текстовой расшифровкой. Вы всегда видите, что именно клиент сказал и что агент ответил, и можете прослушать любое сообщение прямо в кабинете.

Отдельно про надёжность: голосовая функция никогда не блокирует продажу. Если распознавание или синтез по любой причине не сработали, клиент просто получит обычный текстовый ответ, а слишком длинное голосовое агент вежливо попросит продублировать текстом.

Как включить

Если распознавание входящих голосовых доступно на вашем тарифе, оно работает сразу, включать ничего не нужно.

Голосовые ответы включаются за минуту: кабинет, «Настройки», вкладка «Агент», карточка «Голосовые ответы». Включите переключатель, выберите один из четырёх голосов (два женских и два мужских) и нажмите «Прослушать», чтобы услышать, как будет звучать ваш агент.

[Изображение: карточка «Голосовые ответы» в настройках агента: переключатель, выбор голоса, кнопка «Прослушать»]

Голосовые ответы доступны на тарифе Бизнес «Менеджер». Подробности и цены: на странице тарифов, а краткая справка по функции: в документации по каналам.

Вопросы и ответы

В каких каналах агент понимает голосовые?

Входящие голосовые распознаются в Telegram и MAX. Отвечать голосом агент умеет в Telegram, MAX и чат-виджете на сайте.

Есть ли ограничение на длину голосового от клиента?

Да, распознаются сообщения до 30 секунд: этого хватает практически всем реальным вопросам покупателей. Если клиент прислал более длинное, агент вежливо попросит написать текстом или записать короче.

Можно ли выбрать голос агента?

Да, в настройках доступны четыре голоса: два женских и два мужских. Любой можно прослушать до включения.

Что будет, если распознавание не сработает?

Клиент не останется без ответа: агент попросит продублировать вопрос текстом, а в панели диалогов останется отметка о голосовом сообщении.

Учитываются ли голосовые в лимите диалогов?

Голосовое сообщение считается обычным сообщением в диалоге, отдельной платы за распознавание и синтез нет.

Коротко: главное

1. Clora теперь понимает голосовые сообщения клиентов в Telegram и MAX: они распознаются и попадают агенту как текст.

2. На тарифе Бизнес «Менеджер» агент отвечает голосом в Telegram, MAX и виджете, голос выбираете вы.

3. Умный режим: короткие реплики озвучиваются, ссылки, документы и списки всегда уходят текстом.

4. Все голосовые сохраняются в панели диалогов с расшифровкой, их можно прослушать в кабинете.

5. Включение за минуту: «Настройки», вкладка «Агент», карточка «Голосовые ответы», выбрать голос, прослушать, включить.